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掌门1对1推出“云监督”计划,立体化考察监督平台教学质量

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发表于 2019-4-14 11:17:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
为了加强自身监督,也为更多用户创造良好的教学体验,日前,掌门1对1全方位平台质量管控体系——“云监督”计划启航。据了解,该计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试,掌门1对1也为在线教育行业的健康有序规范发展树立了榜样。


                               
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作为国内K12在线一对一教育的“独角兽”企业,掌门1对1的注册学员人数目前已达1800万,业务覆盖全国600多个省市县。为了让如此庞大体量的学生能够享受到良好的教学体验,掌门1对1的“云监督”计划将对内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。
目前,掌门1对1已成功建立起一套规范的课程服务链,这套服务体系贯穿学生学习的每个环节,也受到用户的广泛好评。目前,掌门1对1的学员续费率高达87%,垂直行业的市场占有率也达到了近60%,千万家庭选择掌门1对1的原因正是因为其借助科技赋能,在教学、服务、金融等方面的优异表现。
此次掌门1对1推出“云监督”计划,让教室不再是教学的“黑盒”,每堂课程都能够被数字化和透明化。掌门1对1的师训团队对学生和老师的上课行为进行数据画像分析,一旦发现异常,自检程序将随时启动,不断优化师资队伍和课程质量。
值得一提的是,掌门1对1还拥有一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,一旦发现教学行为出现问题能够及时做出调整,保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,整套流程责任到人、响应速率快,对结果有保障。
对此,掌门1对1创始人兼CEO张翼表达了自己对于用户反馈的重视,“我会要求掌门1对1的管理者都定期到客服、质检等部门进行轮岗,每天关注大量的用户反馈评价,随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。只有获得第一线的用户反馈建议,才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”


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