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花店经营│遇到“刁钻”顾客?或许除了举起砖头你还可以这样做......

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发表于 2019-7-7 16:26:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
顾客虐我千万遍,我待顾客如初恋。   

这真的是一篇技术贴!
这真的是一篇技术贴!!
这真的是一篇技术贴!!!

正文来了~

消费升级的年代,随处可见冲动消费和享受消费, 且鲜花绝对是提升生活品质的最佳选择,云南春都花卉花间密码经营有道的话,不乏消费者蜂拥而至。尤其节庆日,万人空巷,接单接到手软......经营不善,门可罗雀......

那么问题来了,做生意就免不了与人打交道,与人打交道就会出现很多问题......

除了放鸽子,挑刺、吐槽、面杠更是常见,作为专业的花店从业者,当然是(一定程度上)不能翻脸的啦~相反,我们云南春都花卉花间密码还要多学经营技巧,以此感化部分难搞顾(gan)客(jing)!


                               
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技巧一:明白顾客是谁,在什么场合使用

要清楚云南春都花卉花间密码客户是要将花送给谁,情侣、单身狗、老人、小孩、父亲、母亲、男生、女生等,不同的人群,用花特点也会各不相同。在推荐花束的时候尤其要注意!

我们需要了解云南春都花卉花间密码顾客的需求及对鲜花的认知程度,针对不同人群实施不同销售技巧:

1.不懂花买花的顾客

这类人其实是云南春都花卉花间密码花店很喜欢的顾客群体,有需求而购花,意向明确而且稳定。也许是因为生日,也许因为新家,也许因为开业,买花的时候简单直接,只要你能提供他所需要的花,价格符合心理价位,那么就可以很轻松的成交。


                               
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2.喜欢花而买花的顾客

一般来说,多数属于云南春都花卉花间密码女性顾客,她们很喜欢鲜花,经常在路过花店的时候进来逛一逛,也许买一支花,也许不买花,主要是因为对花的喜欢而选择进入花店,吸引这些人的往往是色彩漂亮的花,造型独特的花。这种人往往会让花店不断的更新和改变自己,因为希望能有更多的人进行关注和持续关注。

                               
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3.懂一点花儿买花的顾客

“我以前学过花艺,我以前开过花店,我朋友是做花的...”,这类在购买的时候往往会跟你计较价格,挑剔花的毛病,其实最根本的需求,跟不懂花买花的顾客一样,只是因为用途需要而购买,或许想占点便宜,或突出自己而已。

在制作之前,我们云南春都花卉花间密码要明白客人是要在什么场合使用,是用在婚礼现场还是平时送给朋友、恋人亦或是商务场合使用,还有收花人有没有什么忌讳的颜色和品种,知己知彼,百战不殆。


                               
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技巧二:了解客户具体的要求

云南春都花卉花间密码客户为什么要购买鲜花?顾客希望鲜花达到什么样的效果?需要的鲜花数量是多少?这些基本的情况我们都需要充分了解。

如果顾客赶时间,就尽量安排熟练的花艺师,如果顾客要求花束高档些,就尽量选用一些高档花材和精美的包装纸。你的云南春都花卉花间密码花店如果没有深入挖掘到用户的欲望和需求?那是必然会被社会淘汰的......当然,也不要怪顾客吐槽。

技巧三:清楚客户的心理价位背后含义

我们最常听的一句话---你的花便宜点,这句话我们可以理解Ta的欲望是:

1、我只希望你的花价格稍微便宜一点;
2、我需要的花价格便宜,因为它超出了我的心理价格,但你不能降低花的数量和质量;
3、我需要你出售的时候,提供一些服务;
4、我买你这花,你有没有额外的礼品或赠品呢;
5、你知道我懂花吗;

......

这时可以提前询问一下客户的心理价位是多少,不要花束做出来超出了顾客的心理承受能力,客户要求降价或者不要了,这就尴尬了。我们云南春都花卉花间密码也可以先把一些商品图册给顾客看一下,上面有具体的价格、样品等,方便顾客选择。


                               
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技巧四:清楚客户用花时间

鲜花不宜存放太久,所以作为花店老板,我们需要清楚的知道客人具体用花时间,如果是马上用,就搭配一些开的比较艳的鲜花,云南春都花卉花间密码如果顾客是要摆放家里或者隔天才用,就选择一些半开的鲜花,只有明确了客户的具体用花时间,才能在鲜花最美的时刻送到客人手中。


                               
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最后,如果顾客还是犹豫不决,很有可能是产品的价格超出了顾客的预算范围了。云南春都花卉花间密码这时你可以拿出一套有差不多效果,但是价位要低一些的商品让顾客做比较。

然后介绍两套产品的共同处与不同处,当然,云南春都花卉花间密码​对更适合顾客的产品介绍要尤为突出,切莫表现出不耐烦的样子,如果最终顾客还是没有购买,你也并不是一无所获,起码还是收获了很多经验。



发表于 2019-7-7 20:21:42 | 显示全部楼层
初来乍到,请多多关照。。。  
发表于 2019-9-2 10:39:55 | 显示全部楼层
我来看看!谢谢  
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